黨的十九大以來，建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)大軍，正在成為實(shí)干興邦的重要舉措。水務(wù)集團(tuán)始終貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的一系列重要指示精神，建設(shè)并充分利用內(nèi)訓(xùn)實(shí)操基地，開展一線崗位全員培訓(xùn)。9月20日，為進(jìn)一步提升抄收崗位員工實(shí)際工作能力，集團(tuán)創(chuàng)新教育培訓(xùn)形式，開展了2022年一線崗位（民用、非居民抄收崗位）情景模擬培訓(xùn)。各經(jīng)營(yíng)公司、各所抄收班長(zhǎng)、民用抄收員、非居民抄收員共計(jì)200余人參加了培訓(xùn)。
抄收崗位情景模擬培訓(xùn)是在實(shí)踐中總結(jié)出來的，通過實(shí)景模擬抄收員入戶抄表時(shí)所能遇到的各類典型問題，如發(fā)現(xiàn)用戶家中漏水、用戶報(bào)裝、報(bào)修、報(bào)停該如何服務(wù)；發(fā)現(xiàn)呆表、反表、污表、停表、超期水表該如何整改；發(fā)現(xiàn)封表不到位、表位不良、違規(guī)轉(zhuǎn)供水、表前竊水、低流量不計(jì)量情況如何上報(bào)處理，以及子母表抄讀、遠(yuǎn)傳水表數(shù)據(jù)異常等情況，自主開發(fā)了系列抄收情景模擬工位（民用抄收21個(gè)情景、非居民15個(gè)情景），把實(shí)際抄收的工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)理念貫穿其中，切實(shí)提高了參訓(xùn)員工的抄收技能、服務(wù)意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力，開創(chuàng)了抄收技能實(shí)際操作全新的培訓(xùn)模式，做到線下培訓(xùn)模擬實(shí)際，最終提升技能反哺實(shí)際。為加深鞏固抄收技能、檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，9月27日組織了抄收情景模擬考試，考試結(jié)果與員工當(dāng)月績(jī)效掛鉤。
“情景模擬”課堂綜合運(yùn)用了講授式、案例式、體驗(yàn)式等教學(xué)方法，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性、教學(xué)的實(shí)踐性、學(xué)習(xí)的互動(dòng)性。集團(tuán)將繼續(xù)探索和突破，精心設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，深挖內(nèi)部資源，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，不斷為員工教育培訓(xùn)擴(kuò)容提質(zhì)。
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