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集團(tuán)開展“全面提升訴求辦理工作質(zhì)效”專項(xiàng)培訓(xùn) ——2023年集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師和技術(shù)骨干培訓(xùn)課程之六

發(fā)布時(shí)間:2023/6/27 15:56:08閱讀次數(shù):分享到:

  隨著鞍山市委、市政府對(duì)服務(wù)工作要求的不斷提升,以及百姓對(duì)服務(wù)需求和維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng),對(duì)集團(tuán)服務(wù)工作提出了更高的要求。而集團(tuán)作為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的國有公益類企業(yè),也必須主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任,保障民生、服務(wù)社會(huì)。為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)加強(qiáng)一線職工服務(wù)水平,6月26日,集團(tuán)開展了以“全面提升訴求辦理工作質(zhì)效”為主題的第六期集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師和技術(shù)骨干培訓(xùn)課程。
  參加本次培訓(xùn)的人員包括各營業(yè)公司營業(yè)稽查室主任、工程技術(shù)室主任、所長、抄收班長、維修班長、窗口崗位人員以及各責(zé)任單位“12345”訴求辦件人員共計(jì)110余人。集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師、客戶服務(wù)中心副主任張宇擔(dān)任講師。此次培訓(xùn)深入剖析服務(wù)現(xiàn)狀,圍繞各類訴求渠道情況進(jìn)行分析,再次強(qiáng)調(diào)“12345”訴求辦理渠道對(duì)集團(tuán)的要求并總結(jié)了2023年1-5月份集團(tuán)“12345”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件受理情況。從全面提升服務(wù)品質(zhì)、不斷提高業(yè)務(wù)能力等多方面入手,要求職工樹立正確的訴求辦理心態(tài),加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力,嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和訴求處置能力。同時(shí)為進(jìn)一步強(qiáng)化訴求辦理工作的細(xì)節(jié)管理,結(jié)合上級(jí)單位的各項(xiàng)規(guī)定及工作要求,對(duì)集團(tuán)“12345”訴求辦理工作各項(xiàng)考核指標(biāo)逐一進(jìn)行講解,并歸納總結(jié)了在訴求辦理過程中的注意事項(xiàng)。
  目前在集團(tuán)和全體干部職工的不懈努力和辛苦付出下,水務(wù)集團(tuán)的“12345”平臺(tái)訴求辦理成績?cè)谌衅髽I(yè)集團(tuán)中(月受理量50件以上)位居第一。下一步,集團(tuán)將繼續(xù)厚植水務(wù)服務(wù)理念,完善服務(wù)管理體系,細(xì)化服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),不斷提升服務(wù)專業(yè)度,力爭打造一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)、善溝通、作風(fēng)優(yōu)的職工隊(duì)伍。