為進一步提升集團一線對外服務崗位人員投訴處理技巧，掌握受理解決用戶訴求工作的方法和要點，增強投訴前端化解及應對處理能力，推動集團服務工作高質效開展，4月26日，集團組織開展“服務熱點訴求辦理的方法與技巧”專項培訓。集團內訓師、客戶服務中心副主任張宇擔任講師，各營業(yè)公司營業(yè)稽查室主任、工程技術室主任、所長、抄收班長、維修班長、抄收和維修崗位人員共計363人參加本次培訓。
培訓主要圍繞訴求辦理環(huán)節(jié)、各類熱點訴求解決方法、訴求辦理工作重點及投訴處理過程中存在的問題進行講解，通過大量詳實的案例幫大家掌握訴求處理技巧，以及在處理過程中所依據(jù)的條例、法規(guī)等，做到有法必依、按規(guī)辦事。培訓還強調，要樹立正確的訴求辦理心態(tài)，各一線對外服務崗位要積極承擔起投訴處理的第一道防線責任，規(guī)范工作標準，主動服務用戶，促進訴求辦理工作提質增效。培訓結束后，參訓人員就日常工作中遇到的棘手問題進行了提問，張宇主任都給予一一解答。
水務集團承擔著保障民生、服務社會、提供公共產(chǎn)品和服務的責任。集團將一如既往牢固樹立群眾利益無小事的理念，密切關注和督促各責任單位加大工作力度，把群眾訴求辦理工作做實做細做優(yōu)。
在線客服1號
