水務(wù)集團辟謠！ 28日鞍山大面積停水是謠言
發(fā)布時間：2021/9/28 14:38:23閱讀次數(shù)：次分享到：
昨日，有人通過網(wǎng)絡(luò)傳播“鞍山28日大面積停水16小時煤氣用戶燃?xì)饨祲骸钡男畔ⅰ＝?jīng)核實，此信息為網(wǎng)絡(luò)謠傳！水務(wù)集團黨委第一時間向市委、市政府和市國資委進(jìn)行了情況匯報，并針對此次輿情事件，積極采取措施應(yīng)對此謠傳引發(fā)的不良影響。
一是立即啟動“輿情應(yīng)急處置預(yù)案”，做好突發(fā)事件應(yīng)對處置。水務(wù)集團第一時間通過“鞍山市水務(wù)集團微信公眾號”發(fā)布辟謠信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免公眾猜測和不準(zhǔn)確報道，掌握新聞輿論的主動權(quán)。集團黨委召開緊急會議，研究決定安保應(yīng)急部正式向公安機關(guān)報案，依法追究造謠者的法律責(zé)任。
二是截至9月28日上午11時，12345訴求平臺訴求受理量1160個，與日常相比增加了近800件。針對此情況，集團客戶服務(wù)中心及各經(jīng)營公司、管修所調(diào)配工作人員，積極應(yīng)對12345訴求平臺轉(zhuǎn)辦件急增情況，妥善回復(fù)用戶咨詢，明確告知用戶此信息為網(wǎng)絡(luò)謠傳，停水通知要以官方通知消息為準(zhǔn)。
三是加強與媒體的溝通，做好輿論引導(dǎo)工作。水務(wù)集團已與鞍山云新聞客戶端、愛鞍山8890民生服務(wù)平臺等媒體取得聯(lián)系，并及時發(fā)布了有關(guān)辟謠信息，保證應(yīng)急新聞宣傳有利于事件的妥善處理。
不實新聞傳播范圍廣、內(nèi)容涉及區(qū)域大、嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。受此謠傳信息影響，部分百姓已做好了儲水準(zhǔn)備、個別飯店及浴池等服務(wù)行業(yè)延遲了營業(yè)時間。尤其是9月29日水務(wù)集團將在鐵西地區(qū)進(jìn)行大型計劃停水作業(yè)，由于此次不實新聞事件的發(fā)生，廣大市民對官方發(fā)布的計劃停水通知產(chǎn)生了質(zhì)疑，紛紛通過12345訴求平臺進(jìn)行二次核實，集團各辦公電話量也大幅度增多，將嚴(yán)重影響今后甚至未來很長一段時間內(nèi)百姓對官方發(fā)布計劃停水公告的公信力。
針對此次輿情，水務(wù)集團將持續(xù)密切關(guān)注，全力做好信息宣傳工作，多措并舉消除輿情的負(fù)面影響。
在線客服1號
