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水務(wù)新聞

鞍山城市供水百年系列報(bào)道之三

發(fā)布時(shí)間：2017/9/22 10:16:58閱讀次數(shù)：次分享到：
堅(jiān)持民本初心 增進(jìn)百姓福祉
 

　　城市公用事業(yè)的服務(wù)能力彰顯著百姓民生的福祉程度。鞍山城市供水百年，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)舉措溫暖民心，讓百姓共享百年發(fā)展成果。
供水行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是城市公用事業(yè)服務(wù)的窗口。鞍山市水務(wù)集團(tuán)始終把“為政府分憂，為百姓解難”作為服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)不斷增進(jìn)與人民群眾的深厚感情，并把這種感情轉(zhuǎn)化為替人民群眾排憂解難的源動(dòng)力。
　　多年來(lái)，市水務(wù)集團(tuán)對(duì)服務(wù)工作高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整工作思路，將服務(wù)工作作為企業(yè)中心工作來(lái)抓，把用戶滿意作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。堅(jiān)持用戶代表制度，聽(tīng)取用戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和要求。定期走訪市區(qū)人大代表和上級(jí)信訪辦、市政府市民投訴中心等部門(mén)，聽(tīng)取意見(jiàn)。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)行風(fēng)的監(jiān)督。進(jìn)一步了解群眾訴求，確保民心網(wǎng)等上級(jí)轉(zhuǎn)辦件辦理落實(shí)到位。連續(xù)4年被市政府評(píng)為“市民投訴工作先進(jìn)單位”的榮譽(yù)成為他們提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)檔次的動(dòng)力。
　　誠(chéng)信服務(wù)，以真誠(chéng)之心，行信義之事。2001年，市水務(wù)集團(tuán)（原市自來(lái)水總公司）成立了供水服務(wù)中心，開(kāi)通了供水服務(wù)熱線“2212110”，努力為市民解決供水用水方面的難題。2007年1月1日，客戶服務(wù)中心的成立成為鞍山水務(wù)服務(wù)的里程碑，24小時(shí)全天候受理百姓在供用水方面的投訴、咨詢和舉報(bào)。自中心成立以來(lái)，嚴(yán)格執(zhí)行“100％受理、100％處理、100％回復(fù)、100％滿意”的服務(wù)準(zhǔn)則，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和百姓們的稱贊，先后被評(píng)為全國(guó)“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。2015年，新組建的客戶發(fā)展中心，實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)用戶上門(mén)辦理用水審批、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等多部門(mén)管理統(tǒng)一到一個(gè)部門(mén)辦理，為新增用水戶提供方便、快捷、熱情、優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)平臺(tái)。2017年，水務(wù)集團(tuán)再次對(duì)客服中心進(jìn)行升級(jí)，由原來(lái)的5部受理坐席擴(kuò)展至20部受理坐席，大大提高了熱線接通率和服務(wù)質(zhì)量。
群眾利益無(wú)小事。針對(duì)鞍山市供水設(shè)施“統(tǒng)供不統(tǒng)修”，部分產(chǎn)權(quán)單位對(duì)供水管線不能及時(shí)維修，甚至個(gè)別居民樓已被棄管，供水設(shè)施無(wú)人維修維護(hù)，影響百姓供水的問(wèn)題，鞍山市水務(wù)集團(tuán)從大局出發(fā)，講政治，識(shí)大體，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，本著“先維修、后論責(zé)”的原則，每年都自籌資金300余萬(wàn)元用于義務(wù)維修。
　　為民服務(wù)無(wú)止境。在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上向優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展，由常規(guī)服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變，水務(wù)集團(tuán)想辦法、動(dòng)腦筋，采取了很多創(chuàng)新且行之有效的好點(diǎn)子。
　　實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向社區(qū)延伸，在社區(qū)設(shè)立征求意見(jiàn)箱，及時(shí)收集居民對(duì)供水服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。同時(shí)還在社區(qū)建立了收費(fèi)站，用戶一出家門(mén)就可以交費(fèi)，極大地方便了用戶，并且在社區(qū)收費(fèi)站中設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，由抄收員輪流值班受理咨詢投訴，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)承諾進(jìn)社區(qū)、服務(wù)措施進(jìn)社區(qū)、服務(wù)監(jiān)督進(jìn)社區(qū)。
　　隨著鞍山推動(dòng)智慧城市建設(shè)，2016年，市水務(wù)集團(tuán)開(kāi)通了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，用戶足不出戶就可以繳納水費(fèi)、查詢欠費(fèi)金額、收到停水通知等相關(guān)信息，自報(bào)指針功能更是使服務(wù)工作人性化和多元化。
　　張連義便民服務(wù)小分隊(duì)、宋陽(yáng)搶修隊(duì)、李明服務(wù)熱線、太平所黨員為民服務(wù)班……涌現(xiàn)出一大批叫得響、立得住、群眾滿意的先鋒團(tuán)隊(duì)代表，他們以方便用戶用水為重點(diǎn)，打破居民產(chǎn)權(quán)維修界限，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓廣大用戶零距離體驗(yàn)到了水務(wù)人的一份親情和真情，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著水務(wù)集團(tuán)“辛苦我一個(gè)，方便千萬(wàn)人”的服務(wù)宗旨。