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水務(wù)新聞

鞍山供水百年系列報(bào)道之五

發(fā)布時(shí)間:2017/11/9 10:54:16閱讀次數(shù):分享到:
“智慧水務(wù)”讓市民生活更美好
 
 
  作為一個(gè)使用頻率頗高的新詞,“智慧城市”的出現(xiàn)也就短短幾年的時(shí)間,它涵蓋了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和百姓生活的方方面面,既高大上,又接地氣。目前,自來水營(yíng)業(yè)抄收自動(dòng)化模式可以通過遠(yuǎn)傳物聯(lián)表,實(shí)現(xiàn)指針自動(dòng)采集、系統(tǒng)自動(dòng)出賬,再配合微信自動(dòng)催費(fèi)和多功能全方位的收費(fèi)渠道,隨時(shí)隨地提供貼心服務(wù)。在不久的將來,鞍山“智慧水務(wù)”建設(shè)會(huì)讓每一個(gè)享受方便快捷的市民體驗(yàn)到信息時(shí)代的速度和溫度。
  “智慧水務(wù)”項(xiàng)目是鞍山建設(shè)“智慧城市”的重要組成部分。為了提升供水管理水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步發(fā)展,市水務(wù)集團(tuán)按照“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、服務(wù)鞍山經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧企業(yè)”的總體思路,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,把全心全意服務(wù)鞍山經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,保障城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和供水安全作為首要責(zé)任,同時(shí)結(jié)合國(guó)家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)”等最新信息技術(shù),全力打造“智慧水務(wù)”,以此加強(qiáng)營(yíng)銷管理和科技應(yīng)用,狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和規(guī)范服務(wù)工作,使企業(yè)管理水平大幅度提高,企業(yè)社會(huì)形象不斷攀升,綜合實(shí)力明顯增強(qiáng),為鞍山可持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
  當(dāng)下,“智慧水務(wù)”建設(shè)儼然已成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方向,是企業(yè)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的集中體現(xiàn)。市水務(wù)集團(tuán)通過加強(qiáng)信息化建設(shè),整合海量數(shù)據(jù),建設(shè)辦公一體化、管理智能化、生產(chǎn)自動(dòng)化、決策智慧化的供水、營(yíng)銷、服務(wù)管理模式,最終實(shí)現(xiàn)以提升科技促進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理提升體能、高效快捷提升服務(wù)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
  為保障信息化建設(shè)的安全、穩(wěn)定,市水務(wù)集團(tuán)建設(shè)了覆蓋全市的、高速安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),以及現(xiàn)代化的專業(yè)機(jī)房,并利用虛擬服務(wù)器技術(shù)建成了企業(yè)云管理平臺(tái),以此加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的安全有效管理。抄收賬務(wù)管理、表務(wù)管理、稽查管理、結(jié)算管理、綜合報(bào)表及業(yè)務(wù)分析等智慧營(yíng)銷系統(tǒng),加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)工作的全流程控制和監(jiān)管,不僅銷售收入逐年穩(wěn)步提升,還保證了依表計(jì)量的公平交易。
  智慧模式下的客戶服務(wù)更全面、更便捷,更具有時(shí)效性,真正實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。市水務(wù)集團(tuán)先后建立了客戶服務(wù)熱線2212110,門戶網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)廳和微信公眾服務(wù)平臺(tái),集成了與用戶相關(guān)的水費(fèi)查詢、繳費(fèi)、自報(bào)指針、竊漏申報(bào)以及停水通知、水質(zhì)發(fā)布等全部服務(wù),實(shí)現(xiàn)了“用戶指尖上的智慧水務(wù)”。通過24小時(shí)不間斷服務(wù),極大程度上緩解了以往熱線呼叫壓力大,與用戶溝通不便,用戶交費(fèi)難,經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)情況等困難。
  同時(shí),為方便用戶交納水費(fèi),市水務(wù)集團(tuán)在原有31個(gè)收費(fèi)站的基礎(chǔ)上,建立了4個(gè)客服營(yíng)業(yè)大廳,對(duì)用戶提供一站式服務(wù)。與14家銀行、電信、郵政等企業(yè)聯(lián)合,推行代收水費(fèi)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶等現(xiàn)代化移動(dòng)支付手段。微信平臺(tái)和支付寶繳費(fèi)的開通,進(jìn)一步方便了用戶,減輕了收費(fèi)點(diǎn)人員工作強(qiáng)度,銀行代收比例從原來的13%提高到現(xiàn)在的32%。鞍山市水務(wù)集團(tuán)獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)“2016年度中國(guó)‘互聯(lián)網(wǎng)+’社會(huì)服務(wù)最佳服務(wù)民生機(jī)構(gòu)”榮譽(yù)稱號(hào)。
  鞍山“智慧水務(wù)”還體現(xiàn)在水廠運(yùn)行自動(dòng)化、供水調(diào)度、二次供水監(jiān)測(cè)、計(jì)量管理、水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)等。在調(diào)度管理環(huán)節(jié),目前已實(shí)現(xiàn)在調(diào)度室內(nèi),遠(yuǎn)程指揮全市的供水壓力和水量分布并對(duì)管網(wǎng)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控報(bào)警和自動(dòng)控制,極大程度保證了安全供水和科學(xué)供水。地理信息管理系統(tǒng)(GIS)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全市管網(wǎng)的智能化管理,同時(shí)對(duì)水質(zhì)、爆管等突發(fā)信息反應(yīng)迅速,為科學(xué)的管網(wǎng)管理提供決策,保障了鞍山市民的用水安全。該項(xiàng)目是國(guó)家十二五期間水專項(xiàng)的一個(gè)重要內(nèi)容,其中,鞍山市水務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)承擔(dān)“動(dòng)態(tài)水利模型、通用GIS平臺(tái)、優(yōu)化分區(qū)管理、SOA管網(wǎng)智能化平臺(tái)”四個(gè)全國(guó)應(yīng)用示范項(xiàng)目的建設(shè)。
  春秋積序,厚積薄發(fā)。經(jīng)過水務(wù)人不懈努力,目前集團(tuán)已經(jīng)初具了智慧水務(wù)形態(tài),信息化建設(shè)和企業(yè)整體管理水平顯著提升,安全供水和便民服務(wù)取得了顯著的成效。